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浅谈助产护理管理中的服务和母婴产品营销理念

发布时间:2020-07-28 15:28   来源:未知    作者:admin

  [摘要]随着我国经济的发展,人们生活水平的提高,高质量的母婴护理服务和母婴产品成为了一项特殊的必需品,而且人民对该类产品的安全性要求极高。随着经济市场的不断发展,母婴产品的市场营销理念显得多样化,如何将母婴产品和护理服务相互结合,并将营销理念应用于导乐分娩、镇痛分娩、陪伴分娩等过程中,提高助产士的沟通能力,并体现母婴产品和服务的社会价值和经济价值。
 
  [关键词]助产护理母婴产品护理管理
 
  随着我国经济的发展,顺应国家二胎政策,母婴产品和助产护理服务逐渐兴起。作为一项具有特殊性的产品,其安全性和经济性成为了产妇考虑的重要衡量点[1]。作为助产护士,应如何通过确定母婴市场需求并将护理服务和产品应用于临床助产室是助产士需要思考的问题。营销理念要求将服务和产品做到有机结合,为孕妇和婴儿提供更为人性化护理服务,但由于母婴产品和助产护理服务的特殊性,其营销策略与其他产品不尽相同[2]。因此,本课题将通过分析和研究助产护理服务和母婴产品营销理念在助产护理管理中的应用效果,促进护理服务的健康良好发展。
 
  1我国助产护理服务和母婴产品的现状分析
 
  1.1母婴产品的市场特点
 
  随着二胎政策的开放,推动了婴儿潮的发展,使得妇婴卫生用品的市场也在逐渐扩大,目前,我国每年约有1 700万~1 800万孕妇。有统计预测,在2017年新生儿数量将突破2 000万[3]。而最新的调查显示,怀孕期间的家庭消费能力强,消费支出预期高,每月均消费达2 741元[4]。由于大部分孕妇年龄段比较小,决定了其消费能力和消费观都比较前卫,对母婴产品的档次有所提高。我国信息行业母婴市场发展繁荣,目前已经搞到1 000亿元的规模,因此,在此背景下,临产室助产士应寻求符合自身发展的营销策略和渠道,促进产品和服务的健康发展。
 
  1.2母婴产品的用户特点
 
  消费者对母婴产品的安全性有很高要求。由于妇女处于产期或恢复期,女性私处比较敏感,免疫力低下,对母婴产品的安全性要求严格。目前,国内市场上的母婴产品质量参差不齐,顾客选择母婴产品在更多地注重安全卫生的产品。由于品牌效应,客户在选择母婴产品时会认为大品牌产品具有更高的安全性。另外,随着社会进步,客户思想转变,女性地位逐渐提高,自我保护意识加强,更加使之倾向于购买大品牌母婴产品以保证产品的安全性,从而导致中小型母婴产品公司市场竞争力下降[5]。
 
  1.3我国母婴产品的生产管理机制
 
  目前,我国母婴产品的生产管理机制并不完善。近期有相关部门通过对妇婴卫生用品质量进行检查,检查出一些质量问题严重的产品[6],严重影响妇婴卫生用品市场的拓展。在妇婴卫生用品企业生产过程中,由于没有完善的产品生产监督机制,一些企业为了降低产品的生产成本,采用一些劣质的材料,导致产品不具备一定的安全性,不仅影响了企业的发展,而且还会对市场造成一定的影响。
 
  2护理服务产品的营销渠道建设
 
  2.1针对不同类型的客户提供不同的母婴产品套餐包
 
  由于母婴产品的第一购买者多为孕妇,第二购买者为丈夫,针对新用户,可采用预存话费送终端的方式,对有需求的新增用户提供定向的母婴礼包和客户端;对老用户,通过指定套餐或协议消费,提供母婴保健计划和产品介绍,并针对不同级别购买者,提供不同的产品服务,增强其购买欲和购买能力。
 
  2.2护理服务产品线下销售模式
 
  注重培养助产士与孕妇的沟通能力,通过关心别人理解他人,把握孕妇的心理变化,并使孕妇重视母婴产品,在临床护理服务中,孕妇期待更多的护理服务,助产士应主动开发市场,拓展营销渠道,以市场为导向,以护士素质为保证,在提高护理服务的基础上寻求更宽的护理经济发展点[7]。
 
  3护理服务产品的营销渠道建设的管理策略
 
  3.1加强销售渠道冲突的管理
 
  结合母婴护理服务产品的销售渠道冲突管理的现状,应选择整体优化策略,重新审视和组合现有的渠道,并简化销售渠道模式和关系,使之能更好地适应销售渠道环境的变化。另一方面,可以选择关系型销售渠道策略,该策略终点是理顺与助产士与产妇关系,通过建立目标,增强信任,预防冲突。
 
  3.2选择合适的销售渠道
 
  临产室助产士应根据自身产品的特点,根据资金流通特点、成本投入和市场定位等,根据自身能力,进行全方位、综合考虑最适合自身的销售渠道模式,在服务中自觉维护患者利益,寻求两者利益的有机结合点,争取双赢的结果。
 
  3.3宣传推广
 
  通过临产室获得的荣誉称号,利用现代化信息手段,介绍本科室的护理服务产品,给产妇发放满意度调查表,宣传自我。
 
  4营销理念在助产护理管理中的应用
 
  4.1护理服务与产品销售理念的有机结合
 
  服务是母婴产品销售的灵魂,成功的销售离不开高质量的护理服务,通过强化护理服务意识,将营销理念与孕妇的需求集合,开展分泌时疼痛、全程陪伴分娩等护理服务,对产妇有爱心、尊重和理解同情产妇,提高孕产妇的护理满意度,使产妇和家属均能放心使用[8]。
 
  4.2标准流程和细节管理
 
  护理服务依赖于各项质量标准,在执行过程中,应严格按照操作标准流程,给予5s护理服务,以体现护理服务产品的特色[9],营销母婴产品和护理服务必须从细节做起,执行护士的职业规范,保证护理服务的安全性,这是对产妇生命安全的负责,更是对医院医疗环境的安全负责。
 
  5小结
 
  随着医疗市场竞争的日益剧烈,优质的护理服务是医院竞争优势的关键,通过满足患者的需求,通过销售母婴产品,实现共赢,通过也使护理服务具有了产品性,并实现护士的自我价值,将营销理念应用于助产护理管理中,对实现护理事业的转型具有深远和重大的社会价值。
 
  参考文献
 
  [1]程艳红.妇婴卫生用品企业网络营销渠道建设策略[J].电子商务,2015,5(10):30-32.
 
  [2]周君珺,孟娣娟.影响护患关系的护理人员因素及其应对策略[J].护理实践与研究,2010,7(14):104-106.
 
  [3]李小伟.文化产品市场营销中的促销模式定位及实践[J].黑龙江教育学院学报,2014,5(4):12-16.
 
  [4]陈宝城.妇婴卫生用品品牌营销策略思考[J].北方经贸,2016,6(2):40-41.
 
  [5]牛珂.我国体育用品企业网络营销的组合策略分析[J].全国商情理论研究,2012,8(11):31-32.
 
  [6]陈宝城.妇婴卫生用品企业电子商务运营模式研究[J].中国市场,2016,12(2):102-103.
 
  [7]赵曙光.浅谈精心铸造现代护理服务品牌[J].护理实践与研究,2004,1(1):33-35.
 
  [8]伍艳华.树立护理服务品牌提高护理服务质量[J].齐鲁护理杂志,2007,13(5):70-71.
 
  [9]陈慧娟.市场营销观念在临产室护理管理中的应用[J].南方护理学报,2004,11(11):53-55.

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